为贯彻落实《医疗机构投诉管理办法》,加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,进一步优化医院营商环境,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,努力创建群众满意医院,现将高德主管投诉服务渠道公布如下:
1、来访接待:
(1)院长代表接待室
工作时段:周一至周日:上午9:00-11:30 ,下午3:00-4:30(节假日照常值班,遇特殊情况除外)
(2)投诉科(行政综合楼三楼)、纪检监察室(行政综合楼五楼)
工作时段:周一至周五:上午8:00-12:00,下午2:30-5:30;周六:上午8:00-12:00
2、投诉邮箱:fcsrmyy66@126.com
3、院内投诉箱:门诊一楼大厅、内科楼一楼大厅
4、投诉电话:
(1)服务态度类:涉及医德医风、文明服务、推诿病人、医患沟通等方面
投诉电话:0795-6600920(纪检监察室)
工作时段:周一至周五:上午8:00-12:00,下午2:30-5:30;周六:上午8:00-12:00
其他时段:节假日、中午和夜间
18720615415(行政总值班电话)
18720459916(院领导总值班电话)
(2)医疗类:涉及医疗、护理质量及医疗纠纷等方面
投诉电话:0795-6600596(投诉科)
工作时段:周一至周五:上午8:00-12:00,下午2:30-5:30;周六:上午8:00-12:00